CLV je kratica za customer lifetime value, kar pomeni življenjsko vrednost stranke.
To je metrika, ki ocenjuje, koliko prihodka bo stranka prinesla podjetju v celotnem obdobju sodelovanja. CLV je pomemben kazalnik za merjenje uspešnosti trženja in zvestobe strank.
Izračunamo ga tako, da pomnožimo povprečni prihodek na kupca (ARPU), povprečno trajanje zvestobe kupca (L) in povprečno stopnjo zadržanja kupcev (R).
Formula je: CLV = ARPU x L x R.