Zakaj je zaupanje potrošnika pomebno? Natisni

Zaupanje potrošnika v izdelek ali podjetje je ključni dejavnik, ki vpliva na nakupne odločitve in zvestobo blagovni znamki.
Zaupanje potrošnika pomeni, da potrošnik verjame v kakovost, varnost, učinkovitost in trajnost izdelka ali storitve, ki jo ponuja podjetje.

Gradi se dolgoročno in je dolgotrajen proces, na podlagi izkušenj, priporočil, ocen, garancij in drugih informacij, ki jih potrošnik pridobi pred ali po nakupu. Zaupanje potrošnika je pomembno za podjetja, ker lahko poveča prodajo, zmanjša stroške pridobivanja novih strank, ustvari pozitivno ugled in diferenciacijo od konkurence ter spodbuja inovacije in rast.

Podjetja lahko krepijo zaupanje potrošnika z zagotavljanjem kakovostnih izdelkov in storitev, transparentnim in poštenim komuniciranjem, odzivnim in ustreznim reševanjem morebitnih težav ali pritožb ter spoštovanjem pravic in pričakovanj potrošnikov.