Za stranke, ki potrebujejo večji odzivni čas ponujamo možnost "Dogovor o ravni storitve" (Service Level Agreement)
To je pogodba med ponudnikom storitev in naročnikom, ki določa raven zagotavljanja storitev in podpore. SLA običajno zajemajo kakovost storitve, razpoložljivost storitve in odgovornosti ponudnika.
To je pogodba med ponudnikom storitev in naročnikom, ki določa raven zagotavljanja storitev in podpore. SLA običajno zajemajo kakovost storitve, razpoložljivost storitve in odgovornosti ponudnika.
Pri mammoth.si ponujamo 3 SLA stopnje
SLA I - Odzivni čas 4 ura 24/7/365
Pogodba se sklene za obdobje 1 leta.
SLA II - Odzivni čas 2 uri 24/7/365
Pogodba se sklene za obdobje 1 leta.
SLA III - Odzivni čas 1 ura 24/7/365
Pogodba se sklene za obdobje 1 leta.
V primeru zakupljenega SLA naša ekipa garantira odziv na incident in pričetek odprave napake v roku zakupljenega SLA.
Ekipa ne daje garancije, da bo napaka odpravljena v roku zakupljenega SLA saj to zaradi narave dela ni možno. Garantiramo pa, da začnemo odpravljati napako v času zakupljenega SLA.
Ekipa ne daje garancije, da bo napaka odpravljena v roku zakupljenega SLA saj to zaradi narave dela ni možno. Garantiramo pa, da začnemo odpravljati napako v času zakupljenega SLA.
Vse stranke ob podpisu SLA pogodbe, prejmejo PIN številko za telefonski kontakt in dostop do prioritetne podpore.
Podobni članki
Potrebujem pomoč pri urejanju strani
Naša ekipa je odaljena le nekaj klikov. V kolikor pri vodenju in upravljanju vaše spletne strani...
